Kasım İndirimleri Döneminde Tüketici Şikayetleri Arttı
Kasım indirimleri boyunca alışveriş platformları, pazaryerleri ve kargo sektörlerinde yaşanan yoğunluk şikayet oranlarını artırdı. Çözüm platformu Şikayetv...
Kasım indirimleri boyunca alışveriş platformları, pazaryerleri ve kargo sektörlerinde yaşanan yoğunluk şikayet oranlarını artırdı. Çözüm platformu Şikayetvar’ın paylaştığı verilere göre, 2025 yılı kasım ayında pazaryeri sitelerine yönelik şikayetler bir önceki aya göre yüzde 32 artarak 10 bin 383’e yükseldi. E-ticaret sektöründeki şikayetler yüzde 5 artışla 31 bin 814’e ulaşırken, kargo ve nakliyat sektörüne yönelik şikayetler yüzde 14 artarak 12 bin 809 oldu.
Haftalık verilere göre e-ticaret ve pazaryeri şikayetleri 24 Kasım 2025 haftasında yılın en yüksek seviyesine ulaştı. E-ticaret şikayetleri yüzde 15 artışla 8 bin 716’ya, pazaryeri şikayetleri ise yüzde 21 artışla 2 bin 933’e çıktı. Kargo sektöründeki en yüksek haftalık seviye ise yüzde 25 artış ve 3 bin 643 şikayetle 1 Aralık haftasında kaydedildi.
Kasım İndirimlerinde Öne Çıkan Şikayet Konuları
- İndirimli siparişlerin iptal edilmesi: Kampanyalı ürünlerin stok veya tedarik sorunu gerekçesiyle iptal edilerek aynı ürünlerin daha yüksek fiyatlarla satışa sunulması.
- Kargo ve teslimat sorunları: Gecikmeler, kayıp kargolar, teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünen gönderiler ve sonrasında zamlanan ürün fiyatları.
- Yanlış, eksik veya farklı ürün gönderilmesi: Sipariş edilen ürün yerine ilgisiz ürünlerin gönderilmesi, boş paketler ile hasarlı teslimatlar.
- İade ve ücret geri ödeme sorunları: Ücret iadelerinde gecikmeler, para yerine hediye kuponu tanımlanması ve sonuçlanmayan iade talepleri.
- Yanıltıcı fiyat ve kampanya uygulamaları: İndirim öncesi artırılan fiyatlar, sepette değişen tutarlar ve belirsiz kampanya koşulları.
- Müşteri hizmetleri ve çözüm süreçleri: Satıcıya ulaşılamaması ve şikayetlere dönüş yapılmaması.
Tüketicilerin Yaşadığı Mağduriyet Örnekleri
İndirim döneminde onaylanan siparişlerinin tedarik sorunu bahanesiyle iptal edildiğini belirten bir tüketici, 3.005 TL ve 1.573 TL’ye aldığı ürünlerin aynı bedenlerde 6.524 TL ve 3.449 TL’den satılmaya devam ettiğini bildirdi. 54.599 TL ödeyerek robot süpürge sipariş eden başka bir vatandaş ise paketinden not defteri ve tükenmez kalem çıktığını, iade sürecinde de kargonun teslim alınmayarak kendisine geri döndüğünü ifade etti. 37 bin TL’ye aldığı laptopu kargoda kaybolan bir tüketici, iade edilen parayla aynı ürünü almak istediğinde fiyatın 40 bin TL’ye yükseldiğini ve fiyat farkı telafisi yapılmadığını aktardı. Dikey süpürge siparişinde kutudan boş zarf çıkan bir başka alıcı ise 8 gün sonunda kendisine para iadesi yerine sadece iade kodu verildiğini, bu süreçte ürünün fiyatının yaklaşık 5 bin TL arttığını kaydetti.
Sistemde teslim edildi görünen ancak kendisine ulaşmayan dört ürünlük kargosu hakkında 10 gündür bilgi alamayan tüketiciler olduğu gibi, 2.878 TL’ye aldığı saç şekillendiricinin iptali sonrasında banka kartına para yatırmak yerine hediye kuponu tanımlanan ve ücretini alamayan vatandaşlar da şikayetler arasında yer aldı.
Tüketiciler İçin Alışveriş Tavsiyeleri
- İndirim oranına değil gerçek fiyata bakın, kampanya öncesi fiyatları ve farklı satıcıları araştırın.
- Alışveriş yapacağınız sitenin adresini, satıcının iletişim bilgilerini ve tüketici şikayetlerini kontrol edin.
- Kuponların geçerlilik süresi, minimum sepet tutarı, stok sınırları ve ek ödeme şartları gibi kampanya koşullarını okuyun.
- Ödeme öncesinde sepetteki fiyatı, indirim kuponlarının uygulanıp uygulanmadığını ve kargo dahil nihai tutarı kontrol edin.
- Kampanyalı fiyatın, sipariş onayının ve teslimat tarihinin ekran görüntüsünü alarak sipariş bilgilerini saklayın.
- Eksik, hasarlı veya yanlış ürün geldiğinde durumu fotoğraf ve belgelerle kayıt altına alarak satıcıya bildirin.
- Mesafeli satışlarda yasal istisnalar dışında 14 günlük gerekçesiz cayma hakkınız bulunduğunu unutmayın ve iade koşullarını inceleyin.
- Tanınmış markaları taklit eden internet sitelerine, sosyal medya reklamları üzerinden yönlendirilen şüpheli bağlantılara ve ekonomi odaklı dolandırıcılık girişimlerine karşı dikkatli olun.
Kaynak: Birgün ·
